Detalhes da Vaga
2 vagas disponíveis
Área: Comercial
Cidade: Brusque
Descrição: Onboarding e Gestão do Cliente: Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando-se como o gestor do projeto e o ponto de contato principal após a assinatura do contrato. Manter o cliente constantemente informado sobre o andamento do seu projeto, incluindo as etapas de engenharia, homologação, compra de equipamentos e agendamento da instalação. Atuar como a ponte principal entre o cliente e as equipes de engenharia e instalação, garantindo uma comunicação fluida e alinhada. Processos e Suporte Técnico: Conduzir todo o processo de homologação do sistema fotovoltaico junto à concessionária de energia (Celesc), garantindo que toda a documentação esteja correta e que os prazos sejam cumpridos rigorosamente. Monitorar proativamente o desempenho dos sistemas dos clientes através da nossa plataforma (CRM SolarZ), identificando e solucionando anomalias ou quedas de performance antes mesmo que o cliente perceba. Oferecer suporte técnico de primeiro nível, atendendo às solicitações dos clientes via telefone, WhatsApp e e-mail para solucionar dúvidas sobre o funcionamento do sistema e do aplicativo de monitoramento. Abrir e gerenciar Ordens de Serviço (O.S.) para a equipe técnica sempre que manutenções ou visitas forem necessárias, garantindo que o problema seja resolvido de forma rápida e eficaz. Relacionamento e Retenção: Realizar o "treinamento de entrega" após a instalação, garantindo que o cliente saiba usar o aplicativo de monitoramento e entenda os benefícios do seu sistema. Construir um relacionamento de longo prazo com a base de clientes, realizando contatos periódicos para verificar a satisfação e o desempenho do sistema. Conduzir pesquisas de satisfação (NPS) para coletar feedbacks e identificar pontos de melhoria contínua em nossos processos. Identificar oportunidades de expansão de sistemas e solicitar ativamente indicações de novos clientes a partir de uma base de clientes satisfeitos. Gestão de Dados: Manter o cadastro e o histórico de cada cliente rigorosamente atualizados no CRM SolarZ, incluindo a criação e gestão da "planta" do projeto com todos os dados técnicos para futuras consultas.
Salario: variavel/comissão
Salário na experiência: R$ 2.000,00
Horário: Segunda a Sexta 08 as 18.
Forma de Contratação: clt
Outros beneficios ou observações: Oferecemos (Nossos Benefícios e Diferenciais): Remuneração Competitiva: Salário fixo compatível com o mercado, alinhado à importância estratégica do cargo. Bônus por Performance: Participação nos resultados com base em metas de satisfação do cliente (NPS) e na geração de novas oportunidades (indicações, expansões). Plano de Carreira: Oportunidade real de crescimento para posições de liderança em Sucesso do Cliente ou Gestão de Operações à medida que a empresa expande. Ambiente Colaborativo: Uma cultura de trabalho que valoriza a integração e a comunicação fluida entre todas as equipes (vendas, engenharia, instalação e pós-venda). Treinamento Contínuo: Acesso a treinamentos sobre o mercado de energia solar, nossos equipamentos e as melhores práticas de gestão de clientes e suporte técnico. Ferramentas de Ponta: Acesso a um sistema de CRM especializado (SolarZ) e outras ferramentas para otimizar seus processos e facilitar seu dia a dia.
Nível mínimo de escolaridade: Ensino médio completo.
Competencias técnicas: Experiência Essencial: Vivência comprovada em áreas de contato com o cliente, como Pós-Venda, Sucesso do Cliente (CS), Suporte Técnico ou Gestão de Contas. Habilidade com Sistemas: Facilidade para aprender e utilizar sistemas de gestão (CRM). Experiência prévia com o SolarZ será um grande diferencial. Comunicação Impecável: Capacidade de comunicar informações técnicas de forma clara e simples para os clientes, tanto por escrito quanto por telefone. Conhecimento no Setor (Grande Diferencial): Conhecimento prévio, mesmo que básico, sobre o funcionamento de sistemas de energia solar fotovoltaica.